Connect with us

Hi, what are you looking for?

statehub.ru

Финансы и бизнес

В Тинькофф Банке сотрудников учат отговаривать клиентов от кредитов

В Тинькофф Банке сотрудников учат отговаривать клиентов от кредитов

В Тинькофф Банке менеджеров, работающих на выдаче кредитов, стали обучать не только выявлять заёмщиков, находящихся под контролём мошенников, но и отговаривать таких заёмщиков от оформления кредита. Об этом на Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах» рассказал замглавы центра экосистемной безопасности Тинькофф Олег Замиралов.

Обучение проводила группа из трёх психологов, оно длилось два месяца. При разговоре с жертвой мошенников сотрудники банка, помимо прочих методов убеждения, описывают ей мошеннические схемы, чтобы человек  увидел, что находится в аналогичной ситуации. Общение происходит удалённо (у Тинькофф Банка нет офисов), но в особо трудных случаях менеджеры-«переговорщики» лично выезжают к клиенту. В одном случае человека пришлось убеждать 4 часа (!), но в итоге он всё-таки понял, что оказался жертвой преступников.

Несмотря на то, что практика внедрена в банке недавно, случаи её использования далеко не единичны. По словам Олега Замиралова, к настоящему моменту отговорить от оформления кредита для мошенников удалось уже 3 тысячи человек.

You May Also Like

Психология

В жизни достаточно часто хочется сорваться и проявить злость, а причина всему плохое настроение, или что-то не получается. Однако если люди друг на друга...

Психология

Психологи назвали главные признаки того, что человек избегает любви и серьезных отношений, потому что боится снова ошибиться и больно обжечься. Разочарования и предательства, неудачный...

Психология

Давно известно, что мужчины изменяют чаще женщин, но не все ведут и чувствуют себя одинаково после измены. Несмотря на то что человечество все больше...

Компьютеры и гаджеты

Лучшие бюджетные смартфоны до 300 долларов не означают, что вам нужно идти на компромисс в том, что вы хотите. Несмотря на то, что они дешевле...

Copyright © 2020 ZoxPress Theme. Theme by MVP Themes, powered by WordPress.